مرحبًا بكم في موقع جمان للحلويات. توضح هذه الشروط والأحكام الضوابط المنظمة للطلب وحجز الكيك والاستلام والتوصيل والإلغاء. يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل إتمام الطلب أو الحجز.

أولًا: تأكيد الطلب وحجز الكيك

يجب على العميل التأكد من جميع تفاصيل الطلب عند الحجز، بما في ذلك حجم الكيك، والنكهة، والتصميم، والعبارات المطلوبة، وموعد الاستلام أو التوصيل، وأي تفاصيل أخرى يتم الاتفاق عليها.

يُعد تأكيد الطلب والموافقة على تفاصيله أساسًا لبدء التجهيز. وفي حال رغبة العميل في إجراء أي تعديل بعد تأكيد الحجز، يخضع التعديل لموافقة جمان للحلويات، وقد تترتب عليه رسوم إضافية بحسب طبيعة التغيير ومرحلة تنفيذ الطلب.

ثانيًا: التصميم والنتيجة النهائية

يحرص جمان للحلويات على تنفيذ الطلبات وفق التفاصيل المتفق عليها، إلا أن بعض المنتجات والتصاميم تُنفذ يدويًا، ولذلك قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان أو الزخارف أو التفاصيل مقارنة بالصور المرجعية.

قد تصل نسبة الاختلاف في النتيجة النهائية إلى 10% بحسب طبيعة التصميم والتنفيذ اليدوي، دون أن يعني ذلك الإخلال بالمواصفات الأساسية المتفق عليها للطلب.

ثالثًا: الدفع وإلغاء الطلب

يتم تأكيد الحجز وفق آلية الدفع المتاحة والمتفق عليها مع العميل.

في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يحتفظ جمان للحلويات بنسبة 50% من المبلغ المدفوع لتغطية التكاليف المرتبطة بتجهيز الطلب، على أن تتم معالجة أي حالة وفق طبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها.

يُنصح بالتواصل مع المحل في أقرب وقت ممكن عند الرغبة في إلغاء الطلب أو تعديل موعده.

رابعًا: الاستلام ومسؤولية المنتج

يجب على العميل استلام الطلب في الموعد المتفق عليه، والتأكد من حالة المنتج عند الاستلام، وإبلاغ المحل فورًا بأي ملاحظة ظاهرة حتى يمكن التحقق منها ومعالجتها وفق السياسة المعتمدة.

في حال تأخر العميل عن الاستلام لأكثر من ساعتين دون إشعار مسبق، قد يتعذر ضمان جودة المنتج أو الاحتفاظ بحالته المطلوبة، ولا يتحمل المحل مسؤولية ما ينتج عن هذا التأخير في حدود الأنظمة المعمول بها.

بعد استلام المنتج، يتحمل العميل مسؤولية نقله وحفظه بالطريقة المناسبة لطبيعته، ولا يكون المحل مسؤولًا عن التلف الناتج عن سوء الحفظ أو النقل بعد التسليم، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في الحالات التي يكون فيها المحل مسؤولًا عن الضرر.

خامسًا: سياسة التوصيل ومواعيده

يتم تحديد موعد التوصيل ضمن فترة زمنية تقديرية تتراوح عادةً بين ساعة وساعتين، بحسب موقع العميل وظروف الطريق وجدول التوصيل.

خلال المواسم والأيام المزدحمة، قد يختلف موعد التوصيل عن الوقت المتوقع بما يصل إلى ساعتين قبل الموعد أو بعده، مع الحرص على إبلاغ العميل بالتغييرات متى أمكن.

يجب على العميل إبقاء هاتفه متاحًا خلال فترة التوصيل لتسهيل التواصل واستلام الطلب. وفي حال تعذر الوصول إلى العميل، تتم إعادة محاولة التواصل مرة واحدة. وإذا استمر تعذر التسليم، فقد يُعاد جدولة التوصيل برسوم إضافية أو تُعالج حالة الطلب وفق الظروف والأنظمة المعمول بها.

لا يكون المحل مسؤولًا عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو تعذر التواصل مع العميل، وذلك في حدود الأنظمة المعمول بها.

سادسًا: حفظ المنتجات

نظرًا إلى طبيعة الحلويات والكيك، يجب حفظ المنتجات وفق إرشادات الحفظ المناسبة لنوع المنتج، وتجنب تعريضها للحرارة أو الظروف التي قد تؤثر في جودتها أو شكلها.

سابعًا: التواصل وخدمة العملاء

للاستفسار عن الطلبات أو تعديلها أو الإبلاغ عن أي مشكلة، يُرجى التواصل مع جمان للحلويات عبر وسائل الاتصال المعتمدة في الموقع.

ثامنًا: الموافقة على الشروط

بإتمام الحجز أو الطلب لدى جمان للحلويات، يقر العميل باطلاعه على هذه الشروط والأحكام وموافقته عليها، دون المساس بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها.