في جمان للحلويات، نحرص على تقديم منتجات بجودة مناسبة وتجهيز الطلبات وفق التفاصيل المتفق عليها. ونظرًا إلى الطبيعة الغذائية للحلويات والكيك، نرجو من عملائنا مراجعة السياسة التالية قبل إتمام الطلب.

أولًا: المنتجات الغذائية والكيك المصمم حسب الطلب

نظرًا إلى أن الحلويات والكيك منتجات غذائية، وأن بعض الطلبات يتم إعدادها خصيصًا وفق رغبة العميل، فقد لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع متاحًا في حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تجهيزه، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل والاستثناءات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.

لذلك، نوصي بالتأكد من الحجم والنكهة والتصميم والعبارات المطلوبة وموعد الاستلام قبل تأكيد الحجز.

ثانيًا: وجود خطأ في الطلب

إذا استلم العميل منتجًا يختلف اختلافًا جوهريًا عن التفاصيل الأساسية المؤكدة في الطلب، مثل النكهة أو الحجم أو التصميم المتفق عليه، فيُرجى التواصل مع جمان للحلويات فور اكتشاف المشكلة، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الحالة والتحقق من تفاصيل الحجز، والعمل على تقديم حل مناسب وفق طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الجودة

إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهرت مشكلة في جودته عند الاستلام، يُرجى إبلاغ المحل في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل استهلاك المنتج أو التخلص منه، مع تقديم صور توضح المشكلة متى أمكن.

تتم مراجعة الحالة لتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو إعادة المبلغ أو أي معالجة أخرى بحسب طبيعة المشكلة والحقوق النظامية للعميل.

رابعًا: مراجعة المنتج عند الاستلام

نرجو من العميل التأكد من حالة الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو اختلاف ملحوظ في الطلب مباشرةً.

ولا يُعد استلام المنتج تنازلًا عن الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب غير الظاهرة أو المشكلات التي يتعذر اكتشافها بصورة معقولة وقت التسليم.

خامسًا: إلغاء الطلب قبل التجهيز

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، فيجب التواصل مع المحل في أقرب وقت ممكن. ويخضع الإلغاء لما تم الاتفاق عليه عند الحجز، ومرحلة تجهيز الطلب، والتكاليف التي تم تحملها، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

وبالنسبة إلى الطلبات التي تم دفع قيمتها، قد يتم الاحتفاظ بنسبة 50% من المبلغ عند الإلغاء وفق شروط الحجز المعلنة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

سادسًا: مسؤولية الحفظ والنقل

بعد استلام الطلب، يتحمل العميل مسؤولية حفظ المنتج ونقله بالطريقة المناسبة لطبيعته، مع الالتزام بإرشادات الحفظ التي يقدمها المحل.

لا تشمل معالجة الشكاوى حالات التلف الناتج عن سوء الحفظ أو النقل بعد التسليم، متى ثبت أن الضرر ناتج عن هذه الأسباب وليس عن عيب في المنتج أو خطأ من المحل.

سابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب مراجعة، يُرجى التواصل مع جمان للحلويات عبر وسائل الاتصال المنشورة في الموقع، مع توضيح رقم الطلب، وشرح المشكلة، وإرفاق الصور أو المعلومات الداعمة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن النتيجة والإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.

ثامنًا: أحكام عامة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع، ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

يحتفظ جمان للحلويات بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.